JUDr. Ing. Martina Kačerová
+420 605 218 197
martina@caringrealestate.cz

VOP

Všeobecné obchodní podmínky

realitní kanceláře Caring Real Estate

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vypracovány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ustanoveními zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování:

Obchodní společnost (realitní zprostředkovatel):

Caring Real Estate s.r.o., U první baterie 2046/47, Břevnov, 162 00 Praha 6, IČO: 23758945, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 432 435, e-mail: info@caringrealestate.cz

(dále jen „Realitní kancelář“)

 

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s uzavřením smlouvy o realitním zprostředkování mezi:

realitní kanceláří Caring Real Estate s.r.o., se sídlem U první baterie 2046/47, Břevnov, 162 00 Praha 6, IČO 23758945, na straně jedné;

fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník“) na straně druhé.

  1. Tyto VOP vymezují práva a povinnosti mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem a doplňují smlouvu o realitním zprostředkování. Odchylná ujednání ve smlouvě o realitním zprostředkování mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
  2. Uzavřením smluvního vztahu s Realitní kanceláří Zákazník souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku (zejména e-mailu, telefonu, SMS, online platforem apod.) při uzavírání smlouvy o realitním zprostředkování.
  3. Tyto Podmínky se vztahují rovněž na smlouvy o realitním zprostředkování uzavřené mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem mimo obchodní prostory Realitní kanceláře.

 

II. Postavení smluvních stran

  1. Zákazník je považován za podnikatele, pokud smlouva o realitním zprostředkování obsahuje IČO a fakturační údaje, nebo pokud z okolností vyplývá, že služby Realitní kanceláře jsou využívány v rámci podnikatelské činnosti nebo v přímé souvislosti s ní; v takovém případě se na smluvní vztah nevztahují ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ani ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách. Zákazník je považován za spotřebitele, pokud nesplňuje podmínky podnikatele, tj. využívá-li služeb Realitní kanceláře mimo rámec své podnikatelské činnosti; v takovém případě se na smluvní vztah vztahují ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a příslušná ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách.
  2. Realitní kancelář prohlašuje, že splňuje veškeré podmínky stanovené právními předpisy pro výkon činnosti v oblasti realitního zprostředkování, zejména požadavky zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování a o změně souvisejících zákonů (zákon o realitním zprostředkování), ve znění pozdějších předpisů.
  3. Realitní kancelář uzavřela pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou výkonem realitního zprostředkování v rozsahu požadovaném zákonem o realitním zprostředkování.
  4. Webové stránky Realitní kanceláře obsahují aktuální nabídku služeb a nemovitostí zprostředkovaných Realitní kanceláří.
  5. Informace uvedené na webových stránkách mají pouze informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 občanského zákoníku.
  6. Osoba, na kterou se Realitní kancelář obrátí v rámci zprostředkování uzavření realitní smlouvy, se automaticky nestává Zákazníkem Realitní kanceláře.

 

III. Smlouva o realitním zprostředkování

  1. Realitní kancelář je oprávněna poskytovat realitní zprostředkování, tj. služby spočívající ve zprostředkování uzavření smlouvy o nabytí vlastnického práva k nemovité věci nebo jiného práva opravňujícího k užívání nebo požívání nemovité věci, bytu nebo nebytového prostoru, včetně zprostředkování převodu členských práv v bytovém družstvu („realitní smlouva“), v souladu se zákonem č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování, ve znění pozdějších předpisů.
  2. Smlouvou o realitním zprostředkování (dále jen „Smlouva“) se rozumí písemná smlouva uzavřená mezi Zprostředkovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je poskytnutí služeb realitního zprostředkování dle čl. III odst. 1 těchto VOP.
  3. Smlouva může být uzavřena v písemné formě nebo distančně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku; v obou případech musí být Smlouva vyhotovena písemně a podepsána oběma smluvními stranami, přičemž v případě distančního uzavření postačí uznávaný elektronický podpis ve smyslu zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů.
  4. Smlouva vždy obsahuje: a) identifikaci předmětu převodu nebo předmětu užívání či požívání, b) kupní cenu, nájemné nebo jiné protiplnění, případně způsob jejich určení, je-li realitní smlouva úplatná, c) výši provize nebo způsob jejího určení.
  5. Není-li dohodnuto jinak, jsou distančně uzavřené smlouvy zasílány na e-mailové adresy, které si strany za tímto účelem vzájemně sdělily; pro zaslání Smlouvy mohou strany využít jiné prostředky online komunikace pouze tehdy, je-li to výslovně a prokazatelně předem dohodnuto.
  6. Realitní kancelář má za svou činnost dle Smlouvy nárok na provizi. Výše a splatnost provize jsou vždy uvedeny ve Smlouvě. Realitní kancelář může požadovat zálohu na provizi, která nesmí přesáhnout dvě třetiny sjednané provize, je-li Zákazník spotřebitelem.
  7. Provize je splatná dnem uzavření realitní smlouvy, není-li ve smlouvě o realitním zprostředkování stanoveno jinak.
  8. Je-li smlouva o realitním zprostředkování uzavřena se Zákazníkem v postavení spotřebitele na dobu neurčitou, může výpovědní doba v souladu s právními předpisy činit nejvýše jeden měsíc.

 

IV. Realitní zprostředkování

  1. Činnost Realitní kanceláře dle Smlouvy spočívá ve vyhledání osoby mající zájem o uzavření realitní smlouvy se Zákazníkem a v poskytování souvisejících služeb vedoucích k uzavření realitní smlouvy.
  2. Tato činnost zahrnuje zejména následující služby: a) poskytování inzertních služeb, b) posouzení stavu nemovitosti a příprava návrhu nabídkové ceny, c) příprava marketingu nemovitosti, d) zajištění prohlídek nemovitosti, e) obstarání stavebně-technické dokumentace související s nemovitostí, f) zprostředkování poskytnutí právních služeb, g) zprostředkování úschovy za účelem zajištění plnění dle realitní smlouvy,

a případně další činnosti dohodnuté stranami.

  1. Smluvní strany jsou oprávněny v Smlouvě individuálně specifikovat, rozšířit nebo omezit rozsah a konkrétní obsah služeb dle odstavce 2 podle potřeb Zákazníka a povahy zprostředkovávané realitní smlouvy.

 

V. Výhradní realitní zprostředkování

  1. Je-li ve Smlouvě ohledně konkrétního předmětu převodu nebo předmětu užívání či požívání výslovně dohodnuto, zavazuje se Zákazník po dobu trvání Smlouvy nevyužívat služeb jiného realitního zprostředkovatele při zprostředkování uzavření realitní smlouvy a neuzavřít realitní smlouvu sám s osobou, kterou sám vyhledal (dále jen „výhradní zprostředkování“). V případě výhradního zprostředkování má Realitní kancelář nárok na provizi i tehdy, uzavře-li Zákazník realitní smlouvu s osobou, kterou Realitní kancelář nevyhledala, ledaže jde o osobu, s níž Zákazník prokazatelně jednal o uzavření realitní smlouvy před uzavřením smlouvy o realitním zprostředkování s Realitní kanceláří, a tato osoba byla Realitní kanceláři písemně oznámena nejpozději při uzavření Smlouvy.
  2. V případě porušení povinnosti výhradního zprostředkování Zákazníkem má Realitní kancelář nárok na provizi ve výši a za podmínek sjednaných ve Smlouvě, i když byla realitní smlouva uzavřena prostřednictvím jiného realitního zprostředkovatele nebo samotným Zákazníkem. Realitní kancelář je oprávněna namísto provize požadovat náhradu škody, prokáže-li, že v důsledku porušení výhradního zprostředkování utrpěla škodu přesahující výši provize.
  3. Dohoda o výhradním realitním zprostředkování může nabýt účinnosti nejdříve dnem uzavření smlouvy o realitním zprostředkování mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem ohledně téhož předmětu převodu nebo předmětu užívání či požívání.
  4. Výhradní zprostředkování lze se Zákazníkem v postavení spotřebitele sjednat pouze na dobu určitou, nejdéle však na dobu šesti měsíců. Tato doba může být opakovaně prodloužena dohodou smluvních stran. Prodloužení lze sjednat nejdříve 30 dní před uplynutím sjednané doby.

 

VI. Digitální obsah a další služby

1. Produkty

Ustanovení těchto Podmínek se vztahují rovněž na digitální obsah a další služby poskytované Realitní kanceláří, jak jsou definovány níže:

(i) Hromadné online jednorázové akce / online workshopy, kongresy nebo přednášky Jednorázové online akce, online workshopy nebo kongresy (se záznamem nebo bez něj) budou realizovány v souladu s podmínkami uvedenými v popisu služby na webovém rozhraní nebo individuálně dohodnutými. Zákazník bere na vědomí, že zakoupením tohoto produktu Realitní kancelář rezervuje místo, které nemůže být obsazeno jiným účastníkem, a v případě neúčasti Zákazníka z důvodů na jeho straně termín propadá a Realitní kancelář má nárok na plnou cenu produktu. Realitní kancelář může Zákazníkovi poskytnout záznam, pokud takový záznam pro danou akci pořídí a je-li to uvedeno v popisu produktu. Není-li to v popisu produktu uvedeno, nevzniká na záznam nárok.

(ii) Online konzultace V případě osobní online konzultace je Realitní kancelář oprávněna požadovat platbu předem. Před takovou online konzultací (i pokud je součástí jiných služeb nebo produktů) je možné požádat o změnu termínu z obzvláště závažných důvodů na straně Zákazníka (např. nemoc) nejpozději 48 hodin před konáním akce. Tuto možnost lze využít pouze jednou u daného produktu nebo služby; jinak termín propadá bez náhrady a Realitní kancelář má nárok na plnou platbu. Ve výjimečných případech lze požádat o individuální dohodu; právo na změnu však nevzniká automaticky. Toto ustanovení se nevztahuje na produkty a služby, kde jsou sjednány skupinové osobní nebo online konzultace nebo online workshopy; v takovém případě je individuální přeplánování konzultací vyloučeno a termín propadá bez náhrady. Představuje-li online konzultace právní službu, použijí se ustanovení čl. I.

(iii) Materiály ke stažení nebo ke zhlédnutí U produktů ke stažení z webového prostředí (e-knihy a jiné materiály ve formátu PDF, zvukové záznamy, záznamy webinářů apod.) nebo ke zhlédnutí ze záznamu zašle poskytovatel Zákazníkům odkazy a další přístupové údaje umožňující stažení nebo zhlédnutí zakoupeného produktu. Předpokladem pro zaslání těchto odkazů nebo přístupových údajů je úplná úhrada produktu nebo splnění dalších podmínek stanovených Realitní kanceláří (např. vyplnění údajů ve formuláři).

(iv) Online kurzy Při zakoupení online kurzu může Realitní kancelář po uhrazení platby vytvořit Zákazníkovi uživatelský účet na webovém rozhraní a přístupové údaje k tomuto uživatelskému účtu budou zaslány na e-mail uvedený Zákazníkem v objednávce. Je-li kurz distribuován jinými prostředky než prostřednictvím členské sekce, budou poskytnuty přístupové údaje na jinou platformu, nebo bude distribuován e-mailem nebo jinou formou vyhrazenou Realitní kanceláří. Po přihlášení pomocí přístupových údajů bude digitální obsah (online kurz) zpřístupněn udělením přístupu do členské sekce nebo na jinou platformu, zpravidla do tří dnů od uhrazení platby, není-li stanoveno konkrétní datum zahájení kurzu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu účelné, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně dle harmonogramu stanoveného Realitní kanceláří.

 

2. Další podmínky pro digitální obsah a služby

(i) Zákazník získá přístup k produktům po úplném uhrazení stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři nebo popisu produktu uvedeno jinak.

(ii) Realitní kancelář výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ nebo jinak zlevněného či speciálně sestaveného produktu platí, že nejsou-li všechny součásti balíčku využity z důvodů na straně Zákazníka, prostředky zaplacené za tyto nevyužité součásti se nevracejí; cena je stanovena za balíček, nikoli za jeho (využité) části. Realitní kancelář je rovněž oprávněna stanovit dobu nebo lhůtu, během níž lze produkty zahrnuté do balíčku využívat. Po uplynutí této doby nebo lhůty právo na využití produktů nebo na náhradní plnění propadá bez náhrady.

(iii) Vytváří-li Realitní kancelář pro své Zákazníky uživatelské účty za účelem přístupu k určitým službám, je Zákazník povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů ke svému účtu a neumožnit jejich využití třetím osobám. Zákazník se rovněž zavazuje udržovat informace uvedené v uživatelském účtu aktuální a přesné.

(iv) Tyto Podmínky upravují rovněž právní vztahy mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem v případě, kdy poskytovatel poskytuje digitální obsah výměnou za osobní údaje namísto poplatku, tzv. „lead magnet“ (a poskytovatel zpracovává poskytnuté osobní údaje pro jiné účely než pro poskytnutí digitálního obsahu nebo plnění svých zákonných povinností).

(v) Realitní kancelář poskytne Zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu se Zákazníkem. Není-li v popisu produktu uvedeno jinak, Realitní kancelář neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací nezbytných k zajištění toho, aby digitální obsah byl po celou dobu trvání Smlouvy nebo po dobu stanovenou Realitní kanceláří pro poskytování konkrétního digitálního obsahu, nebo po dobu, kterou lze od Zákazníka rozumně očekávat, bez vad.

(vi) Digitální obsah dodávaný Realitní kanceláří je poskytován ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (pro materiály ke stažení zpravidla ve formátu PDF, záznamy ve formátu MP3 nebo MP4; videa jsou zpravidla distribuována prostřednictvím platformy YouTube nebo podobné; pro online schůzky Realitní kancelář využívá Zoom nebo obdobné platformy). Pro využívání digitálního obsahu postačuje standardní vybavení (hardware s připojením k internetu podporujícím zmíněné technologie; formáty digitálního obsahu poskytovaného Realitní kanceláří nevyžadují speciální hardware ani software).

(vii) Prostřednictvím těchto Podmínek je Zákazník v rámci smluvního vztahu s Realitní kanceláří předem upozorněn (není-li předem výslovně odmítnut jeho souhlas, k čemuž je oprávněn), že pokud zakoupená služba nebo produkt zahrnuje skupinovou online lekci nebo online workshop uskutečněný prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), může Realitní kancelář tuto lekci nebo workshop zaznamenat a využít je pro své další účely, včetně distribuce prostřednictvím internetu nebo e-mailu v rámci své podnikatelské činnosti. Zákazník bude v takovém případě vždy předem informován.

 

VII. Odstoupení od Smlouvy

  1. Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy uzavřené s Realitní kanceláří, stanoví-li tak uzavřená Smlouva, tyto Podmínky nebo příslušné právní předpisy, zejména ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 39/2020 Sb.
  2. Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy, nesplní-li Realitní kancelář informační povinnosti stanovené zákonem č. 39/2020 Sb., zejména povinnost informovat o konkrétních vadách a omezeních vyplývajících z veřejných rejstříků, o nichž Realitní kancelář věděla nebo vědět měla, nebo povinnost informovat o výši provize nebo způsobu jejího určení, bylo-li to dohodnuto ve smlouvě o realitním zprostředkování uzavřené mezi Realitní kanceláří a třetí osobou ohledně téhož předmětu převodu, předmětu užívání nebo požívání.
  3. Zákazník v postavení spotřebitele má u Smluv uzavřených distančně nebo mimo obvyklé obchodní prostory Realitní kanceláře právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
  4. Není-li Zákazník v postavení spotřebitele řádně informován o právu odstoupit od Smlouvy uzavřené distančně nebo mimo obvyklé obchodní prostory ve 14denní lhůtě ode dne uzavření Smlouvy dle předchozího odstavce, prodlužuje se tato lhůta o jeden rok.
  5. Právo spotřebitele odstoupit od Smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na smlouvy o službách, bylo-li plnění poskytnuto s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.
  6. Upozornění na výjimku z odstoupení od distanční smlouvy ohledně digitálního obsahu – pouze je-li to uvedeno v popisu produktu a/nebo v objednávkovém formuláři produktu; jinak se toto ustanovení nepoužije: Realitní kancelář informuje Zákazníka prostřednictvím svých webových stránek a Zákazník výslovně souhlasí prostřednictvím možností na webových stránkách Realitní kanceláře s tím, že digitální obsah bude zpřístupněn bezprostředně po uhrazení kupní ceny. V takovém případě Zákazník ztrácí právo odstoupit od Smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Vzhledem k těmto zvláštním okolnostem je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím webových stránek Realitní kanceláře nebo jiných online služeb možnost odstoupení do 14 dnů od distanční smlouvy a žádosti o vrácení plné zaplacené ceny vyloučena.
  7. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené distančně, neposkytne-li Realitní kancelář digitální produkt bezprostředně po uhrazení platby nebo ve lhůtě dodatečně stanovené Zákazníkem (není-li v popisu produktu výslovně uvedeno pozdější datum dodání). Zákazník může od Smlouvy odstoupit bez stanovení dodatečné lhůty pouze tehdy, je-li z prohlášení Realitní kanceláře nebo z okolností zřejmé, že poskytovatel digitální obsah neposkytne, nebo vyplývá-li z dohody stran nebo z okolností při uzavírání Smlouvy, že plnění ve stanovený čas je podstatné. Výslovně se stanovuje, že toto ustanovení se nepoužije v případě předprodeje nebo jiných případů, kde je stanoveno pozdější datum dodání.
  8. Odstoupení od Smlouvy lze zaslat Realitní kanceláři e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto Podmínek nebo písemně na adresu jejího místa podnikání uvedenou v těchto Podmínkách nebo jiným ověřitelným způsobem. Odstoupení od Smlouvy se považuje za včasné, je-li zasláno Realitní kanceláři i poslední den 14denní lhůty od uzavření Smlouvy.
  9. V případě odstoupení od Smlouvy Zákazníkem je Realitní kancelář povinna vrátit veškeré od Zákazníka přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. To neplatí, byla-li služba poskytnuta na výslovnou žádost Zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení; v takovém případě je Zákazník povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu poskytnuté služby.
  10. Realitní kancelář je oprávněna odstoupit od Smlouvy, nelze-li z objektivních důvodů poskytnout služby za původních podmínek, stane-li se plnění objektivně nemožným nebo protiprávním, při podstatném porušení těchto podmínek nebo Smlouvy Zákazníkem a dále vyžadují-li to právní předpisy. Podstatným porušením ze strany Zákazníka se rozumí zejména poskytnutí nepravdivých nebo neúplných informací o předmětu zprostředkování, nespolupráce při plnění Smlouvy, porušení povinnosti výhradního zprostředkování, není-li dohodnuto jinak, nebo jednání v rozporu s dobrými mravy. Realitní kancelář je rovněž oprávněna odstoupit od Smlouvy v případech stanovených právními předpisy.
  11. Odstoupení od Smlouvy ze strany Realitní kanceláře musí být učiněno písemně a musí obsahovat odůvodnění opírající se o důvody stanovené zákonem nebo uvedené v těchto Podmínkách. Odstoupení nabývá účinnosti doručením oznámení Zákazníkovi.
  12. Odstoupí-li některá ze stran od Smlouvy oprávněně z důvodů přičitatelných druhé smluvní straně, není tím dotčeno právo na náhradu škody nebo smluvní pokutu, byla-li sjednána.

 

VIII. Odpovědnost za vady a reklamační řád

  1. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, vykazuje-li poskytnuté plnění vadu nebo jinou neshodu s objednávkou. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména §§ 1914–1925 občanského zákoníku. Pro služby rovněž §§ 2099–2112 občanského zákoníku, s přihlédnutím k ustanovením zákona č. 39/2020 Sb.
  2. Zákazník je povinen oznámit vadu Realitní kanceláři e-mailem nebo jiným ověřitelným způsobem bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
  3. Lhůty pro oznámení vad:

Podnikatel: Vady lze reklamovat při převzetí plnění.

Spotřebitel: Vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Vady lze reklamovat do 6 měsíců od převzetí plnění v souladu s § 1921 občanského zákoníku. Práva z vadného plnění zanikají ve lhůtě 2 let od převzetí plnění dle § 1925 občanského zákoníku. Pro digitální obsah platí záruční doba 24 měsíců.

  1. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy. Způsob vyřízení reklamace volí Zákazník. Zákazník však není oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě nevýznamné vady. Realitní kancelář může odmítnout zvolený způsob řešení, je-li jeho provedení nemožné nebo nepřiměřeně nákladné ve vztahu k vadě nebo škodě způsobené Zákazníkovi.
  2. Přiměřená sleva se určuje jako rozdíl mezi hodnotou plnění bez vad a vadného plnění poskytnutého Zákazníkovi. Je-li služba poskytována po určitou dobu, přihlíží se k době vadného plnění.
  3. Částky, které mají být Zákazníkovi vráceny z důvodu vadného plnění, ať jako sleva nebo při odstoupení od Smlouvy, vrátí Realitní kancelář na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Zákazník příslušné právo uplatnil.
  4. Lhůta pro vyřízení reklamací Zákazníka z odpovědnosti za vady, včetně odstranění vady, je 30 dnů; Realitní kancelář musí Zákazníka informovat o výsledku reklamačního řízení do konce této lhůty, a nelze-li reklamaci v této lhůtě vyřídit, musí být Zákazník předem informován a do 30 dnů aktualizován o průběhu řízení.
  5. Do 5 pracovních dnů od obdržení reklamace Realitní kancelář potvrdí Zákazníkovi e-mailem nebo jiným kontaktem přijetí reklamace, datum přijetí a předpokládanou dobu vyřízení. U osobně podaných reklamací Realitní kancelář vydá písemné potvrzení s uvedením data podání reklamace, jejího obsahu, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů Zákazníka pro informace o vyřízení.
  6. Realitní kancelář vyřídí reklamaci, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Lhůtu lze prodloužit vzájemnou dohodou (nikoli jednostranně); v takovém případě musí Realitní kancelář informovat Zákazníka 30. den od přijetí o stavu řízení. Uplyne-li lhůta bez vyřízení, může Zákazník od Smlouvy odstoupit.
  7. Realitní kancelář informuje Zákazníka o výsledku reklamace e-mailem nebo písemně. Je-li reklamace oprávněná, má Zákazník rovněž nárok na náhradu nutných nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Tyto náklady musí Zákazník doložit.
  8. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla dle §§ 2085a–2085n občanského zákoníku. Realitní kancelář odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá Smlouvě po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem uvedeným ve Smlouvě, b) je vhodný pro účely, pro které se takový digitální obsah běžně používá, c) je dodán s příslušenstvím a návodem, včetně návodu k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Realitní kancelář poskytuje dle Smlouvy. U jednorázového digitálního obsahu Realitní kancelář odpovídá za vady vzniklé do 24 měsíců od dodání.
  9. Tyto reklamační podmínky se použijí, nestanoví-li zvláštní právní předpisy jinak. Pro Zákazníky v postavení spotřebitele se použijí příznivější ustanovení o ochraně spotřebitele.
  10. V případě sporu se strany pokusí o jeho smírné řešení. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít alternativního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, jak je dále specifikováno v čl. X.

 

IX. Opatření proti praní peněz a financování terorismu (AML)

  1. Realitní kancelář je povinnou osobou ve smyslu zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon AML“).
  2. V souladu se zákonem AML je Realitní kancelář povinna před uskutečněním určitých zákonem vymezených obchodů identifikovat a ověřit Zákazníky a zjistit informace o účelu a zamýšlené povaze obchodního vztahu. Zákazník je povinen poskytnout Realitní kanceláři na vyžádání pravdivé a úplné informace a dokumenty nezbytné pro identifikaci a ověření dle tohoto zákona.
  3. Realitní kancelář informuje Zákazníka, že odmítnutí poskytnout požadované informace a dokumenty nebo poskytnutí nepravdivých či neúplných informací může vést k odmítnutí uzavření Smlouvy nebo k ukončení smluvního vztahu ze strany Realitní kanceláře.
  4. V případě podezření na praní peněz nebo financování terorismu je Realitní kancelář povinna tuto skutečnost oznámit Finančnímu analytickému úřadu Ministerstva financí České republiky.
  5. Realitní kancelář je oprávněna požadovat zejména následující informace a dokumenty (konkrétní požadované informace a dokumenty budou Zákazníkovi sděleny před uzavřením transakce):
  1. V souladu s právními předpisy je Realitní kancelář povinna uchovávat tyto dokumenty a informace po dobu nejméně 10 let po ukončení obchodního vztahu se Zákazníkem.

 

X. Závěrečná ustanovení

  1. Realitní kancelář poskytuje služby v rozsahu a způsobem popsaným na svých webových stránkách a dále dle dohody se Zákazníkem.
  2. Realitní kancelář je autorem a nositelem autorských práv k webovým stránkám a materiálům vytvořeným pro plnění Smlouvy (zejména fotografiím, videím apod.), mají-li charakter autorského díla. Použití díla bez souhlasu Realitní kanceláře nebo jakékoli jiné neoprávněné výkony práv k dílům jsou zakázány.
  3. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) vzniklých ze Smlouvy je příslušným orgánem: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, e-mail: adr@coi.cz, webové stránky: adr.coi.cz. Pro spory mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem vzniklé ze Smlouvy, jde-li o spotřebitelský spor, lze rovněž využít platformu pro online řešení sporů na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.
  4. Veškeré recenze produktů nebo Realitní kanceláře uvedené na webových stránkách pocházejí od osoby, která skutečně využila služeb Realitní kanceláře.
  5. Odchylná ujednání od těchto Podmínek mohou být dohodnuta ve smlouvě o realitním zprostředkování uzavřené mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními Podmínek.
  6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies jsou uvedena v jiných částech webových stránek.
  7. Realitní kancelář může tyto Podmínky měnit nebo doplňovat; takovéto změny nabývají účinnosti zveřejněním nových Podmínek na webových stránkách Realitní kanceláře. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu platnosti předchozího znění Podmínek.
  8. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo stane-li se takovým, bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se co nejvíce přibližuje neplatnému ustanovení. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
  9. Smluvní vztah mezi Realitní kanceláří a Zákazníkem, včetně těchto Podmínek, se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé z poskytování služeb nebo v souvislosti s ním budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2026.